Air Arabia recrute 3 profils à Casablanca et Nador, en CDI. Les postes s’adressent à des candidats orientés service client, relation passagers et contrôle des opérations, avec des niveaux d’expérience variés selon les fonctions.
Air Arabia est une compagnie aérienne à bas coût de référence dans la région Moyen-Orient et Afrique du Nord. Cotée au Dubai Financial Market, l’entreprise dessert plus de 150 destinations à travers son réseau et poursuit le développement de ses activités depuis ses hubs implantés notamment aux Émirats arabes unis, au Maroc et en Égypte.
Dans le cadre de ses besoins opérationnels au Maroc, Air Arabia recrute actuellement pour trois postes à pourvoir à Casablanca et Nador.
À Casablanca, Air Arabia recrute un Call Center Agent – Inbound en CDI pour renforcer la gestion de la relation client à distance.
- Répondre aux appels entrants des clients et assurer une prise en charge claire et efficace des demandes.
- Traiter les réservations, modifications, annulations et demandes d’information liées aux vols et services.
- Promouvoir les produits et services de la compagnie dans le respect des procédures internes.
- Garantir une qualité de service constante tout en maintenant un bon niveau de réactivité.
- Gérer les échanges avec professionnalisme dans un environnement dynamique et sous pression.
- Avoir un niveau d’études minimum Bac.
- Disposer de bonnes compétences en communication, en particulier en anglais et en arabe.
- Faire preuve de sens du service, de rigueur et d’aisance relationnelle.
- Être capable de travailler avec méthode dans un centre d’appels.
- Une première expérience peut être appréciée, mais aucune expérience préalable n’est obligatoire.
À Casablanca, Air Arabia recrute également un Fraud Monitoring Officer en CDI pour renforcer les actions de surveillance et de prévention des transactions frauduleuses.
- Surveiller les opérations et identifier les comportements ou transactions à risque.
- Détecter les tentatives de fraude et participer à leur prévention.
- Analyser les anomalies et contribuer à la sécurisation des processus internes.
- Participer à l’élaboration et à l’amélioration des politiques de contrôle et de sécurité.
- Produire un suivi rigoureux des cas traités et des mesures mises en place.
- Être titulaire d’un diplôme Bac+4 en comptabilité, finance, gestion ou domaine proche.
- Justifier d’au moins 3 ans d’expérience en prévention de la fraude en ligne.
- Maîtriser l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
- Avoir de solides capacités d’analyse, de vigilance et d’organisation.
- Être à l’aise dans la gestion de données sensibles et le respect des procédures.
À Nador, Air Arabia recrute un Customer Service Agent – Check In en CDI pour accompagner les passagers lors des opérations d’enregistrement.
- Assurer l’accueil et l’enregistrement des passagers dans le respect des standards de la compagnie.
- Vérifier les documents de voyage et la conformité des formalités nécessaires.
- Gérer les transactions financières liées aux services ou opérations d’enregistrement.
- Apporter une assistance rapide et adaptée aux voyageurs.
- Contribuer à la fluidité des opérations au sol et à la satisfaction des passagers.
- Être titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum.
- Maîtriser l’anglais et le français.
- Disposer d’un bon sens de la communication et du service.
- Faire preuve de réactivité, de précision et de capacité à résoudre les problèmes.
- Une première expérience dans un environnement orienté clientèle constitue un atout.
